วันนี้เราอย ากที่จะพาเพื่อนๆ หัวหน้างานไปเรียนรู้วิธีการรับมือ กับลูกน้องจอมดื้อ กับบทความ 12 วิ ธีรับมือ กับลูกน้องไม่เชื่อฟัง ไปดูกันว่าจะต้องทำอย่ างไรบ้าง เพื่อให้ลูกน้องเคารพและทำงานให้
ปัญหาอย่ างหนึ่ง ที่ทำเอาเจ้านายหรือหัวหน้างานป ว ดหัวไปต ามๆกัน ก็คือลูกน้องไม่เชื่อฟัง หรือลูกน้องไม่เคารพ เพราะนอ กจากจะทำ ให้การทำงานย ากขึ้นแล้ว อาจจะมีปัญหาอื่นๆต ามมาด้วย ใครกำลังเจอเหตุการณ์แบบนี้ ต ามไปดูสาเหตุ และวิธีแก้ไขปัญหานี้กันครับ ทำไมลูกน้องไม่เคารพ ไม่เชื่อฟัง? ปัญหาเรื่องลูกน้องไม่เคารพ ไม่เชื่อฟัง หรือไม่เข้าใจหัวหน้า มาจากต้นตอ ปัญหาเรื่องของการสื่อสาร ระหว่างทีม หากลูกน้องไม่พร้อม ที่จะพูดคุยแบบตรงไปตรงมา
ให้พิจารณาจากพฤติกร รมของลูกน้อง เช่น จากการใช้อารมณ์ หรือจากคำพูด ในการสื่อสารและดำเนินการแก้ไข ต ามความเป็นจริง ปัญหานี้ถือว่าเป็นปัญหาโลกแตกของทุกที่ เพราะอย่ าว่าแต่ในโลกธุรกิจเลย ในสังคมทั่วไป ก็มีปัญหาของคนรุ่นใหม่และคนรุ่นเก่า ที่ไม่เข้าใจกันอยู่เสมออยู่แล้ว
สิ่งที่ผมคิดว่าสำคัญกว่า ในการแก้ปัญหาก็คือ การดู’ เจตนา’ ว่าการไม่เคารพและไม่เชื่อฟัง มาจากเจตนาในการต่อต้านหรือเป็นแค่ผลเสีย ของการมีความคิดที่หลากหล า ยในองค์กร ลองพิจารณาจากปัจจัยเหล่านี้ดูครับ
1 เอาความคิดตัวเองเป็นใหญ่ = ไม่ว่าลูกน้องจะเสนอไอเดียอะไรมา
ก็ไม่เคยรับฟังกุมอำนาจไว้ที่ตัวเองคนเดียว ทำให้พวกเขา รู้สึกว่ามีหน้าที่ทำต ามคำสั่งเท่านั้น
2 ข า ดความน่าเชื่อถือ = เช่นไม่ทำต ามคำพูดไม่ตรงต่อเวลา
ไม่มีความมั่นใจ บางอย่ างอาจดูเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่ก็มีส่วนทำให้ ภาพลักษณ์ของหัวหน้า จาดความน่าเชื่อถือได้เช่นกัน
3 ข า ดการปฏิสัมพันธ์ที่ดี =
มีการติดต่อ กันเฉพาะเรื่องงานข า ดการสื่อสารที่ดี ทำให้บางครั้งเกิดความเข้าใจผิดกันหรือ
4 ใช้อารมณ์มากกว่าเหตุผล =
เมื่อลูกน้องทำพลาดก็แสดงอาการโมโห หงุดหงิดรวมไปถึง ใช้ถ้อยคำรุนแรงหรือหย าบคาย
5 ไม่ให้เกียรติซึ่งกันและกัน = เช่น ตำหนิความผิดพลาด
ต่อหน้าผู้อื่น ไม่เคยฟังความคิดเห็นหรือไอเดียจากพวกเขา
6 ไม่เคยใส่ใจเรื่องส่วนตัว = เพราะมุ่งแต่ทำงานให้สำเร็จเพียงอย่ างเดียว
แต่เคยสนใจหรือเอาใจใส่ความรู้สึกของผู้ร่วมงานคนอื่นเลย
7 ไม่รู้จักจุดแข็ง-จุดอ่อนของคนในทีม =
ทำให้ไม่สามารถ ดึงศักยภาพของแต่ละคนออ กมาใช้ได้ เต็มประสิทธิภาพ หรือใช้คนไม่เหมาะสมกับงาน
8 ไม่เคยขอโทษหรือขอบคุณ = เช่นเมื่อสั่งงานผิดพลาด
ก็ไม่เคยขอโทษ ซ้ำร้า ยอาจจะโยนความผิดนั้น ไปให้ลูกน้อง รวมไปถึงไม่เคยรู้สึกขอบคุณ ผู้ร่วมงานที่ช่วยกัน ทำให้งานสำเร็จลูกน้องไม่เคารพ ไม่เชื่อฟังจะแก้อย่ างไรดี?
1 รั ก ษ าระยะห่าง
สาเหตุก็คือระหว่างคุณ กับลูกน้องมีความสนิทสน มกันเกินไป เช่น รู้เรื่องส่วนตัวกันและกัน ไปสังสรรค์ด้วยกันบ่อยๆ หลังเลิกงาน หากเจอคนที่สามารถ แยกแยะระหว่างเวลาทำงาน กับเวลาส่วนตัวได้ ก็ถือว่าโชคดีไป แต่ถ้าหากเป็นคนที่เห็นคุณ เป็นเพื่อนเล่นตลอ ดเวลา ควรเริ่มรั ก ษ าระยะห่างกับเขาให้มากขึ้น ลดการพูดคุยเรื่องส่วนตัวให้น้อยลง หากมีโอกาสก็ลองคุยกันตรงๆน่าจะเข้าใจกัน มากขึ้น
2 เข้าหาคนในทีมให้มากขึ้น
ในทางตรงกันข้าม หัวหน้าบางคนอาจจะมีระยะห่าง กับลูกน้องมากเกินไป เช่น พูดคุยกันเฉพาะเรื่องงาน หรือหัวหน้าเป็นฝ่ายสั่ง ให้ทำต ามอย่ างเดียว ลองเข้าหาพวกเขาให้มากขึ้น โดยการชวนคุย เรื่องอื่นนอ กเหนือจากเรื่องงาน หรือแสดงความเอาใจใส่คนทำงาน เช่น ลองชวนคุยเรื่องความสนใจ ความคิดเห็นต่างๆ ซึ่งจุดนี้อาจจะเกิดเป็นไอเดียใหม่ๆ ที่สามารถนำไปพัฒนางานได้อีกด้วย
3 มีความเห็นอ กเห็นใจผู้อื่น
ถือเป็นอีกหนึ่งสกิล ที่คนเป็นผู้นำควรมีในยุคนี้ เพราะคนทำงาน มีความรู้สึกนึกคิด บางวันอาจจะต้องจัดการงานเยอะ หรือเจอปัญหามากมาย ที่ทำให้เกิดความกดดัน หรือความเ ค รี ย ด และส่ งผลให้ประสิทธิภาพ การทำงานลดลง หรือมีความจำเป็น ที่จะต้องลาด้วยเหตุผลส่วนตัว ควรถามไถ่เหตุผล ที่มาที่ไปยื่น มือเข้าไปช่วยแก้ไขปัญหา แทนการจับผิดหรือ ดุด่าว่ากล่าว
4 ลดบทบาทความสำคัญ
หากเจอลูกน้องอีโก้สูง ไม่ค่อยเชื่อฟังคำสั่ง หรือสั่งงานไปแล้ว ไม่ค่อยทำต าม หลังจากนี้ ค่อยๆลดบทบาทในทีมของเขาให้น้อยลง เช่น ไม่มอบหมายงานสำคัญๆ หรือโปรเจกต์ใหญ่ๆให้ทำ แต่ให้เขารับผิดชอบงานง่ายๆ หรืองานเล็กงานน้อย ให้เขาพอมีผลงานบ้าง
5 ไม่แทรกแซงงาน
หากมอบหมายงานให้ลูกน้องทำแล้วก็ควรไว้ใจให้พวกเขา ได้รับผิดชอบและคุณก็คอยดูและอยู่ห่างๆ ไม่ก้าวก่ายหน้าที่กัน ระหว่างนี้อาจจะลองถามไถ่เป็นระยะ เผื่อพวกเขากำลังมีปัญหา และต้องการความช่วยเหลือ
6 เปิดใจรับฟังความคิดเห็น
นอ กจากนี้หัวหน้า ควรเปิดใจรับฟัง ฟีดแบ็กในการทำงาน ปัญหาหรือ ความคิดเห็นของพวกเขา ไม่ยึดเอาความคิดตัวเองเป็นใหญ่เพียงอย่ างเดียว และหากมีการพูดคุยกันควรปล่อยให้พวกเขา พูดให้จบก่อน ไม่ควรพูดแทรก หรือแย้งในทันที เพราะพวกเขาอาจจะมองว่า คุณปิดกั้นหรือไม่ยอมรับฟังได้ ที่สำคัญควรแสดงความเอาใจใส่ หรือห่วงใยพวกเขาจากใจจริง ไม่ว่าจะเป็นท่าทาง การแสดงออ กสีหน้าน้ำเสียงและคำพูด
7 ไม่ตัดสินคนอื่น
หล า ยครั้งอาจจะพบว่า ผู้ที่เป็นหัวหน้ามีการวิพากษ์วิจารณ์ งานของลูกน้องอย่ างรุนแรง และบางครั้งอาจมีการใช้คำหย าบคาบ นอ กจากจะทำให้ลูกน้องไม่ฟังแล้ว อาจจะทำให้ความสัมพันธ์ และบรรย ากาศการทำงานแย่ลงไปด้วย ซึ่งอย่ าลืมว่าประสบการณ์ การทำงาน มุมมอง และความคิดของแต่ละคนนั้น แตกต่างกันคงจะดีกว่า หากทำความรู้จัก ลักษณะนิสัยของคนในทีม และเข้าด้วยวิธีการที่เหมาะสมกับแต่ละคน
8 ยอมรับความผิดพลาดบ้าง
ในฐานะที่เป็นหัวหน้า ก็ต้องการให้งานออ กมาสมบูรณ์แบบ แต่อย่ าลืมว่า มีหล า ยปัจจัยที่เกินการควบคุม บางครั้งคนในทีม ก็มีการทำผิดพลาดกันบ้าง การดุด่าหรือ กล่าวโทษ คนรับผิดชอบ อาจทำให้มุมมองที่พวกเขามี ต่อเราเปลี่ยนไป และฟังเราน้อยลง คงจะดีกว่า หากหลังจากช่วยกันแก้ไขปัญหา แล้วตัวหัวหน้าเอง ก็ควรกลับมาทบทวนด้วยเช่นกัน เช่นเราวางแผนงาน มาดี หรือยังให้งานย า กเกินไปหรือเปล่า เวลาในการทำงานน้อยเกินไป หรือไม่พร้อมกับหาทางป้องกันไปด้วย
9 ปฏิบัติกับทุกคนอย่ างเท่าเทียม
ไม่ว่าจะเป็นคนเก่าคนใหม่ หรือคนสนิท ในเวลางานก็ควรปฏิบัติ กับทุกคนอย่ างเท่าเทียม และให้ความยุติธรรมกับทุกคนไม่ลำเอียง เข้าข้างใครคนใดคนหนึ่ง สามารถตักเตือนและสั่งได้ทุกคนเหมือนกัน ที่สำคัญควรปฏิบัติแบบเดียวกัน ทั้งต่อหน้าและลับหลัง ไม่นำเรื่องส่วนตัวของลูกน้องไปพูดต่อ
10 ให้พวกเขาตัดสินใจงานเองบ้าง
ในฐานะหัวหน้า ไม่ควรกุมอำนาจทั้งหมดไว้คนเดียว ควรปล่อยให้ลูกน้อง หรือคนในทีม มีอำนาจในการตัดสินใจ งานเองบ้างไม่ว่าการตัดสินใจนั้น จะผิดหรือถูก แม้ว่าสุดท้ายแล้ว จะเป็นการกระทำที่ผิดพลาด ก็ควรให้กำลังใจและกันรับผิดชอบดีกว่า คอยคำสั่งคุณเพียงฝ่ายเดียว
11 พูดคุยด้วยเหตุผล
หล า ยครั้งที่ลูกน้องไม่ยอมทำต ามคำสั่ง เพราะไม่เข้าใจว่า ทำไมต้องทำ หรือจำเป็นต้องเปลี่ยนสิ่งที่ทำอยู่ ดังนั้นในการสั่งงาน ควรอธิบายถึงความสำคัญ หรือเหตุผลที่จำเป็นต้องให้พวกเขา ปฏิบัติต ามคำสั่งด้วยจะดีกว่า
12 แสดงความเป็นผู้นำที่ดี
สาเหตุหนึ่งที่ลูกน้อง ไม่เชื่อฟัง เพราะข า ดความเชื่อมั่นเช่น เห็นว่าหัวหน้ามีประสบการณ์ หรือมีอายุน้อยกว่า ดังนั้นควรให้เวลา พิสูจน์ตัวเองด้วย การทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมั่น ในตัวเรามากขึ้น ด้วยการให้คำแนะนำที่ดี เป็นหัวหน้าที่พวกเขาเชื่อใจได้
สามารถพูดคุยได้ทุกเรื่อง หากลูกน้องไม่ให้ความเคารพ เชื่อฟังหรือทำต ามคำสั่ง ก็ไม่ควรแสดงอาการโมโหหงุดหงิด หรือด่าทอเพราะจะยิ่งทำให้ปัญหาแย่ลงแต่จะดีกว่า หากแสดงออ กอย่ างเหมาะสม พร้อมลองนำวิธี การต่างๆเหล่านี้ไปปรับใช้ให้เหมาะกับคนในทีม
ที่มา thaiwinner, yakrookaset
